EOS Smart : quand la digitalisation renforce la solidarité locale – Le cas du CPAS de Silly
10/12/2025
À l’heure où les CPAS se préparent à faire face à une augmentation significative de demandes d’aide — notamment avec la réforme du droit d’accès au chômage — de nombreuses administrations cherchent à renforcer leur résilience. Pénurie d’assistants sociaux, charge administrative croissante, services payants complexes à organiser… Les défis sont multiples et s’intensifient.
Dans ce contexte, le CPAS de Silly a fait le choix stratégique d’anticiper. Bien avant l’annonce de la réforme, l’administration a décidé de digitaliser la gestion de ses services payants grâce à EOS Smart, développé par CIVADIS. Une démarche proactive qui illustre une conviction partagée par un nombre croissant de CPAS : la digitalisation n’est plus un luxe, mais un levier essentiel pour préserver la qualité du service public et redonner du temps au cœur des missions sociales.
EOS Smart, une transformation opérationnelle
Le module EOS Smart digitalise la gestion de services traditionnellement administrés de manière manuelle, tels que :
- les repas à domicile ;
- l’aide familiale ;
- le taxi social ;
- l’aide ménagère.
Grâce à une application mobile intuitive, les travailleurs sociaux peuvent :
- valider les prestations en temps réel via smartphone ou tablette ;
- réaliser des enquêtes sociales directement sur le terrain, photos et justificatifs inclus ;
- simplifier la communication avec les bénéficiaires (la fonctionnalité SMS, bien qu’intégrée, n’est pas encore activée à Silly, mais illustre le potentiel du système).
Cette digitalisation facilite la vie des équipes et améliore la fiabilité des données. Elle contribue aussi à réduire drastiquement la charge administrative, un enjeu majeur pour des CPAS souvent confrontés au manque de ressources humaines.
Pourquoi ce choix est stratégique aujourd’hui ?
L’adoption d’EOS Smart, opérée en seulement quelques semaines, prend tout son sens dans un contexte où les CPAS doivent se préparer à accueillir un nouveau public tout en composant avec une pénurie structurelle de travailleurs sociaux.
Comme le rappellent plusieurs acteurs du secteur, l’enjeu n’est pas seulement technologique : il s’agit de maintenir la capacité d’aider les plus vulnérables. L’expérience d’autres CPAS en témoigne : « permettre aux travailleurs sociaux d’accomplir leurs missions réglementées, d’encoder sur le terrain, de valider des prestations depuis leur smartphone… c’est redonner du temps à l’humain ».
En ce sens, EOS Smart s’inscrit pleinement dans la dynamique plus large de digitalisation portée par CIVADIS pour les administrations locales. L’objectif est clair : renforcer la résilience des CPAS en leur offrant des outils modernes, évolutifs et adaptés à leurs réalités quotidiennes
.
Une innovation collaborative, reproductible dans tous les CPAS
L’un des points forts d’EOS Smart réside dans sa co-construction. Les travailleurs sociaux ont participé aux tests et à l’ajustement fonctionnel, garantissant une solution alignée sur la réalité du terrain. Cette approche, déjà éprouvée dans d’autres CPAS partenaires, est aujourd’hui un repère solide pour Silly.
Une démarche résolument durable et tournée vers l’avenir
Au-delà de l’efficacité, le CPAS de Silly inscrit cette transformation dans une logique de durabilité sociétale, fondée sur trois piliers :
- Citoyens : maintien à domicile facilité, réduction de l’isolement et meilleure qualité de vie ;
- Travailleurs sociaux : reconnaissance du métier, modernisation des outils et motivation accrue ;
- Administration : efficacité renforcée et résilience face à l’afflux attendu de nouvelles demandes.
EOS Smart n’est pas seulement un outil : c’est un moyen de préparer l’avenir dès aujourd’hui.
Face aux réformes, à la pression croissante et aux réalités du terrain, les CPAS doivent innover pour continuer à remplir leur mission essentielle : protéger les citoyens les plus vulnérables.
Le CPAS de Silly montre qu’une approche proactive et collaborative, associée à des outils digitaux robustes comme EOS Smart, permet de gagner du temps, de renforcer l’efficacité et de remettre l’humain au cœur du travail social. La digitalisation ne remplace pas l’humain : elle le libère.
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