Candidature

Conseiller(e) gestion des facturations, recettes et fiscalité  (h/f)

Notre entreprise

Editeur de logiciels et fournisseur de services Civadis est un opérateur global dont les solutions complètes et innovantes sont dédiées au secteur public local tant en Wallonie qu’en Région de Bruxelles Capitale. Implantée à Namur depuis 50 ans, CIVADIS est membre du groupe NRB.

La mission de Civadis est de soutenir l’efficience IT au sein des administrations et dans leurs relations avec les citoyens car les pouvoirs publics locaux ont un rôle important à jouer comme facilitateurs et accélérateurs de la transformation digitale des entreprises, de l’administration et des citoyens.

Civadis est un acteur local de taille suffisante qui se caractérise par sa pérennité et sa continuité de service. Grâce à ses compétences pluridisciplinaires, Civadis offre également une activité de services regroupant conseil, formation, expertise métiers et consultance ainsi que la gestion d’infrastructures techniques et réseaux.

Votre fonction

En vue de renforcer l’équipe du domaine applicatif « Facturation – redevances – taxes », nous sommes à la recherche d’un(e) conseiller(e) en Gestion de la Facturation et des Recettes.

En tant que conseiller(e), vous êtes la personne de contact privilégiée vis-à-vis de nos clients pour nos produits de gestion en clientèle de la facturation, des redevances et des taxes des pouvoirs publics locaux. Vos responsabilités portent sur un domaine pointu. Parmi celles-ci, vous effectuez des tâches de support à la manipulation du logiciel (principalement sous forme d’une permanence téléphonique). Vous fournissez également aux clients de CIVADIS un conseil adapté en fonction de la réglementation applicable en la matière.

Vos missions

Sous la responsabilité du responsable support et en étroite collaboration avec les membres de votre équipe, vous êtes en charge de/d’:

  • Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés, Pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes et/ou supports ad hoc (technique, fonctionnel) ou déclenchement des actions de support (aide, guidance du client) ;

  • Suivre le traitement des appels et interventions clients ;

  • Informer, guider les clients en les aidant à la manipulation approfondie du logiciel informatique de facturation – redevances et taxes. ;

  • Participer au plan de formation de la clientèle : rédaction des plans de cours et des manuels, préparation et animation des formations chez Civadis comme en clientèle ;

  • Tester les nouvelles versions avant déploiement ;

  • Participer aux évolutions applicatives des solutions logicielles.

Votre profil

  • Vous êtes titulaire d’un baccalauréat (l’orientation dans une discipline du type comptabilité-fiscalité, économique, droit ou sciences administratives/financières est un plus).

  • Vous avez des prédispositions logiques et de l’intérêt pour l’informatique.

  • Vous êtes très orienté(e) client et faites preuve d’écoute active : compréhension de la demande du client, suivi de l’intervention, recherche de solutions.

  • Vous possédez une excellente capacité d’analyse et un réel sens de l’organisation.

  • Vous êtes précis(e) et faites preuve de rigueur dans l’information (normes légales et réglementaires applicables) que vous transmettez au client.

  • Vous vous exprimez (par écrit et oralement) avec aisance et veillez à communiquer avec tact au client de façon à développer une relation de confiance.

  • Votre esprit collaboratif vous permet de vous intégrer aisément dans une équipe où l’entraide est une nécessité.

Vos qualités

Votre qualité première est votre intérêt prononcé pour la rédaction et la gestion de dossiers.

Vous avez une très bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Dynamique et rigoureux(se), vous avez le sens de l’organisation et des priorités, tout en étant orienté(e) clients.

Autonome, proactif(ve) et résistant(e) au stress, vous êtes capable, entre autres, de vous adapter et de traiter simultanément divers dossiers,

Vous aimez travailler en équipe.

Notre offre

CIVADIS vous propose un contrat de travail à temps plein. Votre lieu de travail se situe à côté de Namur dans un cadre verdoyant et proche des grands axes routiers. Vous bénéficiez également de la souplesse d’un horaire flexible, vous permettant d’équilibrer vie professionnelle - vie privée. CIVADIS vous propose un package global (salaire assorti d’avantages extra-légaux compétitifs) adapté aux compétences et aux responsabilités liées à la fonction.